• 分类： 行业新闻
• 发布时间：2024-05-03
• 作者：今年会

【概要描述】 导读：在搬新家采办家具时难以获得专业的定见，买了家具迟迟等不到送货的，家具送抵家后安装工人操作尺度不同一，家具在利用中出了问题后难以获得和时的解决。

在搬新家采办家具时难以获得专业的定见，买了家具迟迟等不到送货的，家具送抵家后安装工人操作尺度不同一，家具在利用中出了问题后难以获得和时的解决 家具是家庭装修和糊口中的主要环节，但是，很多消费者在家具采办中城市碰到各种问题，如碰到品牌知名度高企业范围年夜的家具品牌还好，可以较为妥帖的获得相对应的办事，但假如不幸采办到一些小厂商小作坊出产的家具，可能会给本身平常糊口带来相当多的未便。

那末家具行业有无一个规范化的办事尺度，可以或许让消费者在采办家具和售后维权的进程中做到 有据可查、有法可依 呢?

安身解决消费者需求，立志规范家具办事系统

在对客岁新浪网进行的 年度家居消费 查询拜访中，66.7%的消费者对金年会地点城市的家居消费市场的整体评价是 一般 ，此中27.8%的消费者认为 家居建材市场的售后办事亟待改良 ，厂商迟延送货时候、接到投诉后不和时受理、售后办事费用发生胶葛是消费者遍及反感的三点。

据领会，在家具行业整体办事程度一向处在相对低下的环境下，全友家居作为行业领军企业一马当先，把晋升办事品质纳入了企业品牌计谋中，其早在2010年前就针对售后办事板块提出了 幸福办事365 项目，想要经由过程3年夜阶段、6项办事、5项保障，为消费者供给专业、注意、满足的办事。而在2013年，全友家居更将在315消费者权益日这个非凡的日子在行业内首发《全友家居办事白皮书》，将本身办事尺度昭示给业内助士和泛博消费者。

这无疑是一项极具勇气的行为，但在2012年7月，由中国信息协会、中国办事商业协会结合主办的 2011-2012第七届中国最好客户办事评选颁奖仪式 上，全友家居作为独一一家家居企业与海尔团体、戴尔(中国)公司、中国银行、苏宁电器司等60家企业同台领奖，取得了 中国最好售后办事奖 这一奖项却印证着全友家居办事程度的实力。

《全友家居办事白皮书》的推出，论述了全友家居在办事方面的计谋、方针、内容和瞻望，描画了全友家居办事品牌的扶植之路，并经由过程真实案例的情势勾画出全友人用专心和爱心为消费者铺就的幸福办事之路。事实注解，全友家居一向以来都在为若何周全保障消费者的正当权益做出着本身的尽力，对平易近生、对消费者，所做的每件工作，所迈出的每个程序，都在中国度具行业办事里程碑上刻下浓墨重彩的一笔，缔造着一个又一个的第一。《全友家居办事白皮书》的发布，势必规范全部家具行业的办事系统，引领行业办事水准进入一个更高的程度。

白皮书的发布引发了浩繁业界人士的遍及存眷：包罗中国消费者协会消费指点部主任张德志、中国度具协会理事长朱长岭、深圳家具研究开辟院院长许柏鸣、中国客服委履行副主任苏军、易居中国副总裁家居房商团体总司理文东、新浪家居全国履行主编张永志、搜狐核心家居 家具频道主编贾莎莎、网易家居频道主编罗希等行业带领和资深业内助士都对《全友家居办事白皮书》的发布进行了高度评价。

结语

商界有一句名言: 得客户者，得全国 。特别是在作为传统的劳动密集型财产家具制造与发卖行业中，若何建立本身的品牌，切实的拉近与消费者之间的距离成为企业向上成长的困难。除晋升产物质量，提倡产物的舒适性和环保型以外，晋升办事的品质一样作为重中之重。纵不雅当下的家居市场，不缺进步前辈手艺、产物设计、营销包装，可是所有这一切却贫乏了消费者!只有将消费者放在中间位置，知足用户需求才是王道。办事作为企业在竞争进程中可与敌手拉开差距的利器，全友家居此次发布的办事白皮书，从竞争的角度来讲，可谓为企业增加了进步的动力，取得了 以办事取胜 的王牌。